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【中国电力报】献至诚办事 暖千家万户——西方动力热力亚博优质办事事情纪实
泉源:中国电力报 作者:周 河 工夫:2018-12-18 欣赏:656次

京津冀协同生长、推进雄安新区设置装备摆设……多项国度级战略叠加,河北省市两级当局都将优化供热保证作为民生事情主要抓手,提出了2018年鼎力大举生长会合供热,保证住民干净暖和过冬的硬性使命,供热事情被归入全省20件民生实事,付与了供热企业新的民生责任与使命任务。

国度电投西方动力热力亚博供热面积共3300万平米,产业用户负荷702吨/小时,负担着石家庄市1736家工商企奇迹单元用汽及30余万户住民采暖使命。西方动力热力亚博在新任务的鼓动鼓励下,以网格化运维、智能化管控、信息化办理、品牌化办事的“四化一体”办理形式为基本,深度发掘供热保证潜力,全方位推进办事创优晋级,显现了央企的责任与继承。

“管家到户”办事群众零间隔

随着供热办理格式调解变革,西方动力热力亚博创新办事理念,推出供热管家办事形式。变“热线办事”为“入户办事”,对所辖317座小区举行划片包干,组建建立87支供热管家办事队,每单位公示管家及地区办事德律风,并与966006客服热线、客服工单体系及时联动,真正完成了“维保一对一,办事零间隔”。积极落实供热办事回访步伐,对供热管家办事办事事情举行实时回访,并将工单闭环、用户投入、媒体曝光归入员工绩效稽核,真正将话语权、考评权交给用户。着力构建“亚博统筹督导、客服调理和谐、热网下属地办理、管家维保到户”的四级办事体系,完成了供热办事精致化、全笼罩的目的。

西方动力热力亚博以多年深化社区为用户办理现实题目,本年将“供热管家入社区”打形成石家庄供热的特征运动。早在本年5月份,各供热办理部就开端深化社区办事宣传,在向宽大住民宣传供热知识同时,网络整理用户材料,展开供热信息摸排,停止11月尾,已完成317个社区运动全笼罩,遍访今年赞扬率偏高、妨碍偏多的29个重点小区,受理用户征询6000余人次,网络供热材料2万多份,入户清除供暖题目530件,在拉近用户间隔同时,也博得了社会各界的充实一定。

 “创新办法”便民办事更知心

本年以来,西方动力热力亚博进一步优化办法,创新办事办理形式。鼎力大举推行“一户一卡、持卡缴费”办理形式,累计发放供热缴费卡21万张,完成了“办理到户、免费到户”。该亚博相继与建行、工行、邮储等各大银行互助,守旧柜面代免费业务,217家银行网点已遍及全市,在家门口即可管理缴费业务,极大的方便了用户。设立4座业务大厅,守旧了征询、开户、缴费、报停等一站式办事,进一步简化了业务流程,完成了范例化办理。

随着挪动付出技能的遍及运用,西方动力亚博积极拓宽用户自助缴费渠道,开辟了网银、微信、付出宝等多元化免费形式,让宽大用户足不出户即可完成在线缴费。办事办法让宽大用户越发知心、放心、省心。实时公布免费通告、供热知识、空置房流程等信息,使宽大用户感觉到便捷和暖和,现在微名誉户已达8万余人,让越来越多用户感觉到“互联网+”带来的生存方便。

“伶俐供热”精致办理强保证

2018年,西方动力热力亚博连续加大科技投入,在推进管控智能化方面下苦工夫。搭建了伶俐热网平台,与科研院所、体系集成商深化互助,积极展开“基于大数据的换热站供热负荷预测模子和供热评价”、“供热埋地管网走漏在线监测”及“静态水利仿真”体系的研发设置装备摆设,完成了伶俐供热提质晋级。

西方动力热力亚博加大自控设置装备摆设改革资金投入,完成158座换热站自控体系改革调试,完成了数据远传、设置装备摆设远控。不停创新科技,终极目标是为提拔辖区供热保证本领。工夫不负故意人,这个采暖期,石家庄市民对供暖事情赐与了高度承认。

将来几年,西方动力热力亚博将根据供热民生保证新要求,继承加强底子设置装备摆设和科技创新两大驱动力,争创业内标杆树模供热企业。(中国电力报12月17日第七版)

 
 
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